Ondersteuning en veelgestelde vragen

Verzenden jullie naar mijn locatie?

We verzenden momenteel naar Portugal, Frankrijk, Spanje, Nederland, België en Luxemburg. Als u zich buiten dit gebied bevindt, kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen. Als het niet te moeilijk is, zullen we proberen te helpen ͒(•̀ᴗ•́)و ̑̑

Verzending: Mondial Relay pick-up

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een officiële e-mail van Mondial Relay (of InPost) om je ophaallocatie te bevestigen. Het kan een paar uur duren. Zodra het afhaalpunt is bevestigd, worden uw gekochte artikelen binnen twee werkdagen verzonden.

Verzending: DPD / CTT

U kiest uw DPD-ophaallocatie op de afrekenpagina. Uw gekochte artikelen worden binnen twee werkdagen verzonden.

Wanneer gaan jullie mijn artikelen verzenden?

Zodra je betaling en je afhaalpunt (of postadres) zijn bevestigd. Uw artikelen worden binnen 2 werkdagen verzonden.

Waarom zou ik bij Kawarii kopen in plaats van uit Japan en/of andere apps?
Om drie simpele redenen:

☆ミWe zijn vriendelijk en behulpzaamミWij geloven dat iedereen de heerlijkste kawaii-winkelervaring verdient, waar je ook bent! Als je iets nodig hebt, staan we altijd voor je klaar ヾ(* ^ ▽^*)ﾉ♡

☆ミGeen extra kostenミWe hebben al betaald voor aangepaste en overzeese kosten , dus u hoeft de moeite niet te doen. Aangezien u rechtstreeks bij mij koopt, hoeft u geen extra verrassingskosten in rekening te brengen, in tegenstelling tot de andere online winkel.

☆ミ7 dagen ☆彡 aankomst Het duurt slechts ongeveer 7 dagen voordat uw artikelen aankomen in plaats van twee maanden verzending of pre-order.

Waar woon je?

We zijn in Portugal ＿(▼∀▼)ノ彡 Olá, tudo bem? ☆

Heb je veel aandelen?

Nee, dat doen we niet. Vaak hebben we er maar één, dus grijp ze voordat iemand anders het doet - =͟͟͞͞ ( ꒪౪꒪)ฅ✧!

Zijn uw artikelen authentiek (knuffels, figuren, enz.?)

Ja! Al mijn items zijn 100% authentiek en 100% gelicentieerd. Officiële promotiefoto's zijn opgenomen in het fotoalbum van de items.

Bent u een geregistreerd bedrijf?

Kawarii is eigendom van een geregistreerde individuele bedrijfseigenaar! Binnenkort kunnen we meer betalings- en verzendopties hebben! Blijf Kawarii steunen づ๑•ᴗ•๑)づ♡

Wat als ik mijn bestelling moet annuleren?

Als u uw bestelling wilt annuleren, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail op [email protected] . Houd er rekening mee dat we mogelijk niet altijd beschikbaar zijn om te reageren en dat verzoeken om uw bestelling te wijzigen mogelijk pas de volgende dag worden beantwoord.

Ook worden bepaalde annuleringsverzoeken voor bestellingen niet gehonoreerd als ze meer dan 12 uur (nadat de eerste bestelling is geplaatst) worden ontvangen. Omdat we de artikelen mogelijk al hebben verzonden.

Mijn pakket is teruggestuurd naar de afzender, wat nu?

Als uit uw tracking blijkt dat uw pakket naar ons is teruggestuurd, nemen we contact met u op zodra het weer in onze handen is. Zorg ervoor dat u uitkijkt naar een e-mail van Kawarii.com.

Voor elk pakket dat is geretourneerd vanwege onze eigen fout (zoals het niet aanpassen van adressen op verzoek enz.), zullen we het pakket namens ons naar u terugsturen.

Voor alle andere geretourneerde pakketten (onjuiste informatie verstrekt bij het afrekenen, enz.) moeten we echter verzendkosten in rekening brengen om het naar u terug te sturen, aangezien de verzendkosten voor de eerste verzending zijn gebruikt en niet opnieuw kunnen worden toegepast.

Hoe gaan jullie om met retourneren/ruilen?

Vanwege de aard van de artikelen en hun beperkte beschikbaarheid, worden artikelen verkocht zoals ze zijn en kunnen we geen terugbetalingen of omruilingen aanbieden, tenzij de bestelling onjuist is vanwege onze fout. Alle verkopen hier zijn definitief. Bedankt voor uw begrip.

Wat als ik onjuiste/ontbrekende/beschadigde items heb?

Als je een artikel mist of een verkeerd artikel hebt ontvangen bij je bestelling, laat het ons dan weten via e-mail.

Al onze artikelen worden zorgvuldig geïnspecteerd voordat ze naar u worden verzonden. Als het artikel een fabricagefout lijkt te hebben die we niet hebben opgemerkt, stuur ons dan een e-mail met de volgende informatie:

Bestellingsnummer

Kapot product

Beschrijving van het defect(en)

Foto van het defect(en)

We zullen ons best doen om het voor ons op te lossen.

Nog andere vragen?

E-mail Arie rechtstreeks op [email protected] ! ฅ(●´ω｀●)ฅ Bedankt!