Assistance et FAQ

Expédiez-vous à mon emplacement?

Nous expédions actuellement au Portugal, en France, en Espagne, aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg. Si vous êtes en dehors de ces zones, vous pouvez nous contacter directement. Si ce n'est pas trop difficile, nous essaierons de vous aider ͒(•̀ᴗ•́)و ̑̑

Expédition : Retrait Mondial Relay

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail officiel envoyé par Mondial Relay (ou InPost) pour vous confirmer votre lieu de retrait. Cela peut prendre quelques heures. Une fois le point de retrait confirmé, vos articles achetés seront expédiés en deux jours ouvrables.

Expédition : DPD / CTT

Vous choisirez votre lieu de prise en charge DPD sur la page de paiement. Vos articles achetés seront expédiés en deux jours ouvrables.

Quand allez-vous expédier mes articles ?

Une fois votre paiement et votre point de retrait (ou adresse postale) confirmés. Vos articles seront expédiés en 2 jours ouvrés.

Pourquoi devrais-je acheter sur Kawarii plutôt qu'au Japon et/ou sur d'autres applications ?
Pour trois raisons simples :

☆ ミ Nous sommes amicaux et serviables ミNous pensons que tout le monde mérite l'expérience de magasinage kawaii la plus délicieuse, où que vous soyez! Chaque fois que vous avez besoin de quoi que ce soit, nous sommes toujours là pour vous aider ヾ(* ^ ▽^*)ﾉ♡

☆ ミ Pas de frais supplémentaires ミNous avons déjà payé les frais de douane et d'outre-mer , vous n'avez donc pas besoin de vous embêter. Puisque vous achetez directement chez moi, aucun frais de surprise supplémentaire n'est nécessaire contrairement à l'autre boutique en ligne.

☆ ミ 7 jours ☆ 彡 arrivée Vos articles ne prendront qu'environ 7 jours pour arriver au lieu de deux mois d'expédition ou de pré-commande.

Où êtes-vous basé?

Nous sommes au Portugal ＿(▼∀▼)ノ彡 Olá, tudo bem? ☆

Détenez-vous beaucoup d'actions?

Non, nous ne le faisons pas. Souvent, nous n'en avons qu'un seul, alors attrapez-le avant que quelqu'un d'autre ne le fasse - =͟͟͞͞ ( ꒪౪꒪)ฅ✧ !

Vos articles sont-ils authentiques (peluches, figurines, etc ?)

Oui! Tous mes articles sont 100% authentiques et 100% sous licence. Les photos promotionnelles officielles sont incluses dans l'album photo des articles.

Êtes-vous une entreprise enregistrée?

Kawarii appartient à un propriétaire d'entreprise individuel enregistré ! Bientôt, nous pourrons avoir plus d'options de paiement et d'expédition ! Veuillez continuer à soutenir Kawarii づ๑•ᴗ•๑)づ♡

Que faire si je dois annuler ma commande ?

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à [email protected] . Veuillez noter que nous ne serons peut-être pas disponibles pour répondre tout le temps, et les demandes de modification de votre commande peuvent ne pas recevoir de réponse avant le lendemain.

De plus, certaines demandes d'annulation de commande ne seront pas honorées si elles sont reçues plus de 12 heures (après la commande initiale). Comme nous avons peut-être déjà expédié les articles.

Mon colis a été renvoyé à l'expéditeur, que dois-je faire ?

Si votre suivi indique que votre colis nous a été retourné, nous vous contacterons une fois qu'il sera de retour entre nos mains. Assurez-vous de rechercher un e-mail de kawarii.com.

Pour tout colis retourné en raison de notre propre erreur (comme le défaut d'ajustement des adresses sur demande, etc.), nous vous renverrons le colis en notre nom.

Cependant, pour tous les autres colis retournés (informations incorrectes fournies lors du paiement, etc.), nous devrons percevoir des frais d'expédition pour vous le renvoyer, car les frais de port de l'envoi initial ont été utilisés et ne peuvent pas être réappliqués.

Comment gérez-vous les retours/échanges ?

En raison de la nature des articles et de leur disponibilité limitée, les articles sont vendus tels quels et nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements ou des échanges à moins que la commande ne soit incorrecte en raison de notre erreur. Toutes les ventes ici sont finales. Merci pour votre compréhension.

Que se passe-t-il si j'ai des articles incorrects/manquants/endommagés ?

S'il vous manque un article ou si vous avez reçu un article incorrect avec votre commande, veuillez nous en informer par e-mail.

Tous nos articles sont inspectés avec soin avant de vous être expédiés. Si l'article semble présenter un défaut de fabrication que nous n'avons pas remarqué, veuillez nous envoyer un e-mail contenant les informations suivantes :

Numéro de commande

Article défectueux

Description du ou des défauts

Image du ou des défauts

Nous ferons de notre mieux pour régler cela pour nous.

D'autres questions?

Envoyez un e-mail à Arie directement à [email protected] ! ฅ(●´ω｀●)ฅ Merci !